感謝您光臨歐本食集。若您對商品不完全滿意，我們將竭誠協助您。

一、退貨政策

依《消費者保護法》，您享有 商品到貨次日起七日內（含例假日）無條件退貨之權益。
若超過七日鑑賞期，除商品有瑕疵或與訂單不符外，恕不接受退貨。
退貨商品需符合以下條件：
- 商品須保持全新、未使用狀態
- 保持完整包裝（含商品本體、附件、內外包裝、贈品、發票或收據等）
- 不得因人為因素造成刮傷、汙損、破壞或缺件

⚠️ 注意：生鮮食品及易腐壞商品，依相關規範不適用七日鑑賞期，除商品本身瑕疵或配送錯誤外，恕不接受退貨。

二、退款流程

當我們收到您退回的商品後，將檢查商品狀況，並通知您退貨受理結果。
若符合退貨條件，我們將於確認後啟動退款程序，並將款項退回至您的原支付方式（如信用卡或其他付款管道）。
退款入帳時間將依各付款機構之作業規定而有所不同。

三、運費相關

若因個人因素申請退貨（非商品瑕疵或錯誤出貨），退貨運費需由您自行負擔。
運費為不可退還項目。若辦理退款，已支付之運費將自退款金額中扣除。

四、聯絡我們

若您有退貨或退款相關問題，請透過客服信箱或網站聯繫我們，我們將盡快為您服務。

生鮮食品退換貨專用條款

為保障食品安全與品質，針對本公司所販售之生鮮食品，退換貨須遵守以下規範：

一、適用範圍

本條款適用於所有需冷藏、冷凍保存或屬於易腐壞性質之商品，包括但不限於：乳製品、火腿臘腸、起司、冷凍肉品及其他生鮮食品。

二、一般情況下不可退換貨

三、可退換貨情況

若遇到以下情況，請於 收到商品後 24 小時內 立即與我們聯繫，並提供照片、影片佐證，本公司將協助處理退換貨：

商品瑕疵：如嚴重損壞、破裂、變質等。
出貨錯誤：如收到非訂購商品、品項錯誤或數量不足。
運送過程損壞：如外包裝嚴重破損，導致商品品質受影響。

四、退貨與退款流程

經客服確認符合退換貨條件後，請依指示將商品退回。
我們收到並檢查後，將依狀況安排退款或重新出貨。
若商品確實為瑕疵或出貨錯誤，退貨運費將由本公司負擔。

五、提醒事項

生鮮食品請於收到後盡快依標示方式保存，以確保最佳賞味與品質。
退換貨相關流程，本公司保留最終審核與判定之權利。